手机版 | wap站点 | 主页 | 网站首页
首頁> 行業動態 >酒店銷售經理必備的6種能力
酒店銷售經理必備的6種能力
發布人:admin [2019年4月10日 9:44:21] (點擊21次)
1.組織能力
 
銷售經理的工作是開展與銷售相關各項工作,而這些工作都需要周密的計劃,認真的組織。因此強有力的組織能力對一個銷售經理來說是十分重要的。
 
例如:XX大灑店於開業一周年之際照了一張2000余名職工的「全家福」,製作成明信片寄給每一位在酒店住過的客人。這種別緻的設想產生於灑店公關銷售人員嚴密的組織創意之中。2000多名職工集中在同一運動場,排成整整齊齊的28排,其中還有一部分職工穿上白色制服,紅白相間形成一個「中」 字,這項組織工作並不亞於組織一場運動會。試想,如果銷售經理沒有一定的組織能力,這樣的一項工作能在兩小時內完成嗎?
 
 
 
2.交際能力
 
銷售經理應是社會活動家,他必須視整個社會為自己工作的天地,具備與各式各樣的人交往的能力。善於交際除了具有經驗和閱歷外,還要有大量的信息,尋找一個雙方都感受興趣的話題,在自己的周圍吸引一批忠實的聽眾朋友。
 
 
 
我們常常看到一些人一旦與他人相識,便能很快找到彼此有共同興趣的話題,很善於與交往對象打交道,雙方經過交談加深了互相了解,彼此留下了良好的印象,關係也可以進一步改善;另有一些人,見了別人後只會平淡地寒暄幾句后就不知所措了。這兩種人的差別在於社交能力的強弱。社交能力是一個銷售經理能作出業績的必要條件。銷售經理要善於與各界人士建立親密的交往關係,而且還必須懂得各種社交禮儀。在與顧客洽談的過程中,往往有些問題在正式談判場合中不能得到解決,而在社交場合卻能得到圓滿解決。
 
 
 
3.表達能力
 
銷售經理在工作中,要贏得各方的配合,就要在語言表達上有一定的訓練。在眾多的場合,需要銷售經理介紹企業和產品。在買賣雙方的談判桌上需要銷售經理能言善辨。
 
 
 
表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力。兩者雖有相通之處,卻不是一回事。文筆流暢、才思敏捷的人未必能出口成章,有的人擅長動筆,而有的人口齒清爽。作為銷售經理,不但要勤於動嘴,更要勤於動筆。在日常工作中撰寫工作計劃,工作報告、擬寫演講稿等,都需要銷售經理承擔。
 
 
 
4.創造能力
 
X.O白蘭地酒,因為品質比一般白蘭地好,多為高級宴會選用,怎樣繼續提高它的知名度,讓這為更多的顧客所熟悉呢?銷售人員為此煞費苦心。後來他們的想法集中到了該酒瓶的設上,既然它的品質高,其外觀也應高出一籌。他們沿著主一思路,不斷充實發展,終於設計出了現在看到的XO白蘭地酒瓶,它的外觀非常富有特徵,顯得不同凡響。酒瓶的頸部特別長,相比之下顯出了一種與眾不同的華貴氣派。根據銷售的要求,他們為XO白蘭地酒做的廣告口號也更加幽默「長頸白蘭地,高人一等級」,正好與它的形象彼此襯托,相得益彰。
 
 
 
從事銷售工作,大至一個總體計劃的制定,小到一份請柬、一張名片的印製,都可以有不同的做法。作為銷售經理,首先要有喚醒自己的創造性天賦,要有一股「別出心裁」的創新精神,善於採用新方法,走新路子。這樣才能引起廣大顧客的注意。
 
 
 
5.應變能力
 
在日常工作中,銷售經理所接觸的人很複雜,他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰,有不同的文化背景,思想觀念、社會閱歷、生活習慣和交往方式。在銷售過程中,銷售方首先要認真觀察對方的特點,掌握多方風土人情、生活習俗,了解社會各階層的知識水平和涵養,認適應不同顧客的具體要求。社會環境是不斷變化的,每一因素的變革都會對銷售企業產生重要影響。如企業兼并,重組等現象。社會環境的複雜性和企業面臨情況的多變性,都要求銷售經理具有敵視適應變化的能力和技巧。
 
 
 
6.洞察能力
 
 
由於不同的人在天資、能力、個性、生活閱歷、社會經驗等方面存在著不同的差異,因而對一件事情就可能產生不同的看法。又由於各人的地位、擔負的工作及生活習慣不同,從不同的角度支觀察問題時,也會得出不同的結論。我們在日常工作和生活中可以發現,有些人擅長察言觀色,而有些人對別人的態度變化則顯得遲鈍。
 
 
 
一位成功的推銷小姐這樣說道:「只要你留心觀察,你會發現對手雖然沉默不語,但你從他的神態和表情變化中能夠發現內心思想感情的變化。比如在正常情況下,顧客坐著的時候總是腳尖著地的,並且靜止不動;但一到心情緊張的時候,對方 的腳尖會不由自主的抬高起來,因此,我只要看到對方腳尖是著地還是抬高,就可以判斷他的內心世界是平靜還是緊張。又如,在正常的情況下,吸煙的人熄滅煙蒂大都保留一定的長度,可是一到非正常的情況下,放下的煙蒂就可能很長。所以,如果你發現對方手中的煙蒂還很長,卻已放下熄滅了,你就要有所準備,對手可能打算告辭了。」從這位小姐的一席話中,可以看出她觀察入微的工作作風。這也道出了她成功的奧秘。